Refusionspolitik

Vi tilbyder en 30-dages returret, hvilket betyder, at du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering.

Vær opmærksom på, at returneringer ikke er gratis; kunderne skal selv betale forsendelsesomkostningerne
i forbindelse med returneringer.

Kan jeg returnere min ordre?
• Produktet skal indeholde alle originale dele, komponenter og emballage i samme
tilstand, som det blev leveret i.
• Varen må kun vise tegn på normal brug; skader forårsaget af uforsigtig håndtering er undtaget.
• Hygiejneartikler skal rengøres grundigt, inden de returneres.
• Eventuelle mangler skal meddeles straks efter modtagelsen.
• Forsendelsesomkostningerne ved returnering af varer afholdes af kunden.
• Returneringer behandles inden for 7 hverdage, og hvis betingelserne er opfyldt,
bekræftes de inden for denne frist.
Vi forbeholder os ret til at afvise returneringer, hvis vi vurderer, at varerne er blevet brugt eller beskadiget
af årsager, der ligger uden for vores kontrol.

Hvordan returnerer jeg min ordre?
Hvis din ordre opfylder ovenstående betingelser, skal du følge disse trin:
1. Send en e-mail til vores kundeservice på: contact@novashopstore.com
2. Angiv følgende oplysninger i din e-mail: ordrenummer, årsag til returneringen, et foto af
produktet (i tilfælde af skader), kundens fulde navn og kundens adresse.
3. Når vi har modtaget din anmodning, sender vi dig den korrekte returadresse.
Send venligst ikke returvarer til afsenderadressen.
4. Kunderne er ansvarlige for forsendelsesomkostningerne ved returneringen.

Fortrydelsesret
Forbrugere, der er fysiske personer og foretager køb til ikke-kommercielle formål,
har ret til at annullere deres ordre på følgende betingelser: Fortrydelsesfristen er 14 dage fra den dag, hvor du eller en bemyndiget tredjepart (som ikke er transportøren) modtager varerne. Da vores system er fuldautomatisk, kan vi ikke stoppe ordrer, når de først er afgivet, og afbestillinger kan derfor kun foretages efter modtagelse af varerne. For at udøve denne ret skal du underrette os via e-mail med en klar erklæring om fortrydelse. Fortrydelsen er endelig, når vi har modtaget de returnerede varer. Forsendelsesomkostningerne ved returneringen afholdes af køberen.

Ordrer undervejs
Da vores produkter sendes fra Asien, kan leveringstiderne variere. Hvis varerne allerede er undervejs, er det ikke muligt at annullere ordren.
I sådanne tilfælde beder vi dig vente på at modtage ordren og derefter returnere den.
Du kan give os besked om, at du ønsker at annullere ordren, mens du venter på leveringen.
For at fremskynde processen bedes du sende os en bekræftelse på afsendelsen, så snart returneringen er påbegyndt.

Refusionsprocedure
Hvis du annullerer din ordre, refunderer vi alle de beløb, vi har modtaget fra dig, eksklusive forsendelsesomkostninger (medmindre du har valgt en dyrere forsendelsesmulighed). Refusionen vil blive udbetalt inden for 14 dage efter modtagelse af din annulleringsmeddelelse og de returnerede varer. Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som du oprindeligt benyttede, medmindre andet er aftalt. Der opkræves ingen gebyrer i forbindelse med refusionsprocessen.

Vigtigt:
Alle returvarer skal sendes til vores centrallager i Asien, og forsendelsesomkostningerne afholdes af kunden.